威海观澜国际养老公寓股份有限公司，总投资4.5亿元，建筑面积4.68万平方米，共有19层，设有床位1000张左右，于2015年正式开业经营。作为集候鸟度假、医疗护理、温泉洗浴、旅居休闲、养生养老、膳食调理于一体的综合性养老服务机构，公司采取文化养老、智慧养老和健康养老新方式，打造“健康威海、养生福地”，实现“为天下儿女分忧，替天下儿女尽孝”。2015年9月7日，国家民政局和中国养老协会评定，威海观澜国际养老公寓股份有限公司荣获四星级老年公寓称号。
威海观澜国际养老公寓股份有限公司配套有书画室、宴会大厅、棋牌室、养生康复中心、台球室、温泉洗浴、乒乓球室、健身房、阅览室、餐厅等功能区域，独立卫生间、紧急呼叫系统、助浴椅、24小时热水、闭路监控安保系统等各项基础设施完善齐全。
1、客户入住类别
公寓会员入住（办理观澜国际养生公寓会员卡客人）、 非会员入住、长住客人（一个月以上）、 短住客人、 团队入住、旅行团入住。
2、入住类别价格区分
（1） 会员按照卡类别享受不同优惠折位。
（2）短住客人同样以天、周时间来享受不同价格。
（3）长住客人以月、季、年时间长短享受不同价格。
（4）团队、旅行社均以入住长短、淡旺季、人数来制定合同价格。
（5）非会员按照当时市场价格和入住类别以实际门市价享受优惠折扣。
3、享受服务内容
（1）按照会员卡类别以合同内容享受免费服务为最终服务内容。
（2） 非会员可享受公寓1层—6层所有公共区域免费设施和有偿服务。
（3） 长住、短住、团队、旅行社均以入住时间长短建立不同服务内容项目，将在合同附件内体现。
4、预定房预留时间
（1）会员房间预定应在1周以上说明您的会员卡号或是姓名，与客服中心或是业务员联系预定您所需要的细节，具体房型、入住时间、入住天数、抵达时间、是否需要接机等细节、客服人员将会为您定制一条龙服务内容，再次与您联系确认。
（2） 其他预定按照公寓当时房源情况以您所预定要求查找是否可以预留或是预定。
5、预定房定金缴纳方式
（1）会员按照卡内金额预留款作为预定金使用。
（2）预定金可在公寓缴纳现金，也可给客人公寓账号进行汇款手续办理。
（3）非会员或是团体均以预交30%作为预定金使用，入住后可转为押金正常办理入住手续。
6、预定违约责任
（1）散客取消预定房需要提前2天告知公寓，公寓将为您办理预定金退还手续。
（2）超于此时间则按照正常公寓规定扣除预定金部分作为违约办理。
（3）团体取消需要提前一周告知，否则也将扣除预定金作为违约责任办理。
7、公寓房型类别
养生公寓楼、康复公寓楼
8、房间类型
（120平米、140平米）两种户型，房间内独立卫生间、独立厨房、三室、一厅、两卫（40平米、60平米）两种户型、独立卫生间、落地窗、以标间和大床设立。
1、非会员办理手续
（1）由客服中心安排前台负责接待人员，带领客人进行入住房型的选择。
（2）参观选定入住房间类别后，客服中心将办理入住合同的签署工作，并按照合同类别发放客人享受的各项免费服务卡券，合同签署完毕信息转到吧台，由吧台填写信息软件建立客户入住档案。
（3）本人出示身份证，由前台吧员办理正常入住相关手续。
（4）办理完毕吧台通知客房修改入住房态表，由行李房人员帮助客人携带行李抵达客房。
（5）入住全部办理完毕由客服中心把相关客人信息，按照客服中心工作流程内容下发到各个相关服务部门，做好递接工作。
2、会员入住流程
（1）会员入住只需到前台正常办理，出具本人身份证由吧台在系统上登陆会员信息即可。
（2）办理完毕吧台通知客房会员预定xx房客人已抵达，由行李房人员帮助客人携带行李抵达客房。
（3）客服中心接到吧台告知会员入住抵店后修改会员预定房登记册，并及时告知相关其它服务部门xx预定房会员以抵达公寓做好递接工作。
