小巴司机阿文（古天乐饰）驾驶DY1314小巴回家途中， 因天雨路滑， 与对头线的大货车相撞，阿文闪避不及，小巴被大货车撞毁。另一小巴司机大辉驾小巴经过，连忙下车欲救阿文，可惜阿文已断了气。
阿文的未婚妻子小慧（张柏芝饰）在车站等待阿文出现，等来阿文遇到车祸噩耗，小慧呆在当场。面对突然丧夫的悲痛，小慧还要强忍悲伤，继续生活下去。如今，只剩下阿文的儿子（阿文和前妻阿珊所生）乐乐和小慧相依为命。当日小慧跟阿文恋爱注册结婚，都得不到父母和姐姐的认同，此时，小慧更不理会他们的反对，决定负起供养乐乐的责任。
小慧对DY1314小巴有深厚的感情，坚持不论花费多少,也要将小巴修理还原，并决定自食其力，做女小巴司机。小慧雄心万丈开工，可是技术有限，大辉看着小慧被其它小巴闸车抢位、抢客、被警察抄牌，根本无法竞争，大辉同情小慧和乐乐的不幸遭遇，主动教小慧如何在路面上争生意，虽然惹来旁人的闲言闲语，大辉仍处处为小慧出头。在工作上遇到挫败,在生活上受到压力，小慧偶然也会忍不住打阿文的手提电话，听一听阿文的留言声音，向阿文诉说苦与乐。
大辉（刘青云饰）得知小慧的经济出现问题，她不但没有钱交屋租，没有钱供车会，甚至连乐乐的学费也要大辉支付。小慧不想乐乐再跟着自己捱苦，决定将乐乐交回他的生母阿珊。可是她已经组织了另一个新家庭，阿珊恐怕乐乐会影响她幸福的生活，拒绝接管乐乐。小慧感到前无去路，竟然想到将乐乐交到孤儿院，幸好在最后关头，小慧还是不忍心舍弃乐乐，大辉更向小慧承诺：以后由他负责养乐乐。小慧对大辉的无私的帮助，无言感激。
不是一家的三人俨如一家人，大辉虽然热心帮助小慧和乐乐，自己内心却仍有解不开的心结，原来大辉曾因为好赌，令妻子无法忍受，其妻带幼子往澳洲，令大辉后悔不已，大辉怕自己将小慧和乐乐当作是前妻和儿子，今天的一切爱护，其实只是为昨天补偿。几经思量，大辉决定将小巴卖掉重过新生活，原来小慧也有同感，不想活在过去的阴影下，二人决定忘记过去,一起将小巴卖掉，小慧、大辉和乐乐三人再次手牵手，朝着幸福的未来迈进。
古天乐 饰 阿文
张柏芝 饰 小慧
刘青云 饰 大辉
秦 沛 饰 小慧父亲
原岛大地 饰 乐乐
李珊珊 饰 阿珊
小慧
演员 张柏芝
叛逆倔强的女孩子，因未婚夫阿文突然去世，不得不当上小巴司机，独自养育男友和前妻的小孩，延续对亡夫的爱，因此成为一个生活在社会底层的小巴司机，粗犷泼辣。后来对阿辉由恩生爱。
大辉
演员 刘青云
和阿文同为小巴司机，早年因为好赌，令妻子无法忍受，其妻和大辉离婚带幼子往澳洲。后因同情阿晴的遭遇，出手相助，更不自觉由怜生爱爱上了阿晴。
阿文
演员 古天乐
小慧的未婚夫，一个普通的小巴车司机，在一个下雨天因车祸身亡。
小慧父亲
演员 秦沛
小慧的父亲，虽然很不赞成小慧的选择，不管是和阿文在一起还是独自抚养阿文的小孩，但是嘴硬心软。心里很担心小慧，会在小慧不在家的时候偷偷来她家看她，拜托小慧的朋友照顾她还要特意交代不要告诉小慧。
时间 奖 具体奖项 获奖主体 备注
2004年 第23届香港电影金像奖 最佳女主角 张柏芝 获奖
最佳电影配乐奖 金培达
最佳影片 忘不了 提名
最佳导演 尔冬升
最佳编剧 阮世生
最佳男主角 刘青云
最佳女配角 鲍起静
最佳原创电影歌曲奖 金培达、张柏芝
最佳新演员 原岛大地
2004年 第4届华语电影传媒大奖 最佳女演员 张柏芝 获奖
港台最受欢迎女演员金奖 张柏芝
最佳电影 忘不了 提名
最佳导演 尔冬升
最佳男演员 刘青云
最佳编剧 阮世生、方晴
2004年 第9届香港电影金紫荆奖 最佳女主角 张柏芝 获奖
十大华语片 忘不了
最佳男配角 原岛大地 提名
2004年 柏林电影节 最优秀电影 忘不了 入围
爱人意外丧生，孤儿寡妇在悲痛中设法重新做人的题材，各地电影都拍得多了，甚至在港片中泛滥。《忘不了》正是这种煽情故事，然而尔冬升把旧公式恢复真感受，“ 洗尽铅华”，拍得更有凝聚力，写实手法相当洗练（《明报》评）。
《忘不了》虽然煽情，但胜在真实自然，催泪戏早有情节铺垫，不给人刻意突兀之感。最难得之处在于成功避开了孤儿寡妇的苦情戏和用童星狂哭扮可怜赚人眼泪的庸俗伎俩，尔冬升调度渲染出色，除非铁石心肠，否则恻隐涕下自当无一幸免（网易娱乐魏君子评）。
《忘不了》是一出相当煽情感人的电影，影片里所呈现的世界其实是一个快乐的世界（邱礼涛评）。
